大量的工单然后您的团队

必须手动对这些工单进行分类评估确定优先级和分配。虽然这使您能够彻底控制工单流向但毫无疑问这是一个耗时且重复的过程。票务管理在这里人工智能和自动化可以通过个关键方式帮助彻底改革您的工单管理流程从而加快工单路由速度自动优先级排序。使用您可以根据级别及其严重性或主题自动确定入站工单的优先级。情绪分析。人工智能还可以利用其对支持票证的理解来立即对它们进行分类帮助您轻松地根据票证类型生成指标。自动分配。您还可以将帮助台配置为自动将最新优先级和分类的工单直接分配给团队中指定的专家代理。


通过自动执行这项简单但耗时的任务您将可以腾出支持团队的时间将更 电话号 电话号码数据 码数据 多时间用于直接为客户提供服务。方法在自动驾驶仪上处理标准票证您应该在帮助台操作方式中添加一层自动化的关键原因之一是它的重复性很高。每个客户都认为他们对您的产品或服务有独特的问题。但最终您会一次又一次地看到相同的常见支持请求。您的团队可能有一大堆客户服务电子邮件模板您可以将其复制并粘贴作为回答问题的快捷方式。好吧如果你能做到这一点但是是自动化的呢支持门户将您的模板转变为客户可以在您的帮助台中找到的一组常见问题解答。这样您就可以针对所有最常见的问题发送快速自动回复。







就可以更有效地支持您的客户而不必浪费时间为每一个工单响应重新发明轮子。专注于自动响应不仅可以提高团队的生产力和效率还可以提高内部指标和关键绩效指标例如首次响应时间。方法通过自动化消除重复性任务绘制自动化的最大机遇资料来源令人震惊的是的员工认为自动化的最大机会是减少浪费在重复性工作上的时间。而且我们已经知道代理所犯的错误中有是由于处理重复性任务而产生的疲劳造成的。显然迫切需要减少浪费的时间提高员工士气并确保您的客户服务资源得到最大程度的利用。要开始工作流程自动化您首先需要花一些时间确定应该自动化的重复且耗时的任务。自动化工作流程获得列表后您就可以使用如果这个那么那个逻辑构建自动化工作流程。我们的意思只是说如果发生了某些事情例如客户关闭了票证那么就会发生其他事情例如他们收到了客户满意度调查请求。